O que o ADA aprendeu da Cimeira de mídia social do Diabetes

Como você provavelmente já leu, A Roche Diabetes foi corajosa o suficiente para hospedar uma "Cúpula de mídia social" pelo segundo ano consecutivo na semana passada, convidando um grupo de blogueiros de diabetes e defensores online a compartilhar e interagir. Sim, esta foi uma viagem com todas as despesas pagas para Orlando, FL, para aqueles que participaram, mas de forma alguma um espião de marketing. Na verdade, fiquei encantado que representantes da American Diabetes Association (ADA) e da American Association of Diabetes Educators (AADE) concordaram em participar para "confrontar" o nosso grupo.

Honestamente, senti que estávamos fazendo história aqui: um grupo de blogueiros da ePatient pela primeira vez confrontando uma organização de advocacia nacional enorme, poderosa e monolítica que supostamente os representa - com muitas queixas a rodada onde as campanhas de atenção e conscientização do diabetes estão no país , e o que acreditamos que a ADA está fazendo o que é errado.

O vice-presidente sênior de marketing da ADA, Lois Witkop, estava entre a equipe de seis pessoas que acompanhou essa discussão crucial. Pedi-lhe que escrevesse um post nos "takeaways" do evento. Por favor, leia:

Um post de convidado por Lois Witkop, American Diabetes Association

Há pouco mais de uma semana, em Orlando, vários dos meus colegas e eu representamos a American Diabetes Association em uma conversa muito antecipada com o diabetes e- comunidade (ou D-OC) na Roche Social Media Summit. Foram apenas 75 minutos, mas foi bastante significativo e valioso para nós. Quando fomos convidados pela Roche a participar (graças a Lisa Huse e a sua equipe pela oportunidade), não foi perdida para nenhum de nós, como era única essa oportunidade.

Tivemos dois objetivos para a Cúpula - um era levar as pessoas à mesa que representavam as muitas dimensões da Associação e poderia colocar um rosto na organização que a comunidade eletrônica poderia conectar com e se relacionam com. Amy Johnson, nossa Defensor Nacional da Juventude, e Dwight Holing, um membro da nossa Diretoria nacional e nosso Secretário / Tesoureiro eleito, representaram o nosso círculo eleitoral voluntário. Como representantes da equipe, fui acompanhado pelo Dr. David Kendall, Diretor de Ciências e Médicos, e Dayle Kern e Christine Feheley da nossa equipe de Comunicações.

Nosso segundo objetivo era simplesmente escutar. Esperamos que o feedback seja construtivo, e na sua maioria foi. Não inesperadamente, houve algumas críticas pontuadas e algumas alegações de queixas pessoais também. Sabemos que a reputação de qualquer organização - nossa marca - é construída uma interação por vez, e ouvimos claramente que muitos indivíduos na sala tiveram experiências com a Associação que eram menos do que positivas.E, embora possamos não ter respondido a cada comentário individual, estávamos definitivamente ouvindo e usaremos o feedback para nos ajudar a melhorar o que fazemos - servir pessoas com diabetes e afetadas por elas.

O principal sentimento que tiramos da Cúpula é que a Associação Americana de Diabetes é percebida como sendo desconectada do nosso círculo eleitoral. É uma coisa difícil de ouvir e, embora eu possa preencher páginas com todas as coisas que fazemos para e em nome de pessoas com diabetes, a percepção

existe por um motivo. Em alguns casos, não estamos fazendo o suficiente, e em outros, simplesmente não estamos promovendo o que fazemos. Em ambos os casos, precisamos fazer melhor, e nós a conhecemos.

Espero que ao participar - ouvindo - pudemos demonstrar que estamos evoluindo como uma organização. Nunca seremos perfeitos, mas, impulsionados pela paixão e compromisso de nossos voluntários, seremos diligentes em nossos esforços em nome das pessoas que servimos. Para continuar a melhorar para e pela comunidade de diabetes, dependeremos do feedback contínuo e do apoio de nossos eleitores - consumidores e profissionais. Eu realmente espero que o nosso tempo em Orlando seja apenas o início de um diálogo e colaboração que possam ajudar a fortalecer todos os nossos esforços coletivos, melhorar vidas e alcançar nosso objetivo final - parar o Diabetes.

- Lois Witkop,

American Diabetes Association

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Eu pessoalmente fui bastante crítico da ADA nos anos desde o meu diagnóstico. Eu sinto que a organização é muito "burocracia", e em particular, MUITO desconectada de adultos com diabetes tipo 1. Mas devo dizer que essa conversa aberta na Cúpula me dá esperança de que a ADA seja / possa / estará "conectando" mais de perto à perspectiva de nós "PWDs na rua" em um futuro próximo. Obrigado, Lois!

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