Comemorando "Acesso ao Paciente"

Ei, é a Semana Nacional do Pessoal de Acesso ao Paciente! Sim, é oficialmente verdade que há uma semana de conscientização para tudo neste país, e esta semana é aquela em que devemos reconhecer aqueles que servem como janelas no mundo da saúde: as pessoas que trabalham em agendamento de consultas, call centers, registro, admissões, financiamento de pacientes, relações de convidados e tarefas relacionadas.

Claro, há uma hashtag criada para compartilhar nossas histórias de acesso para pacientes felizes no Twitter: # NAHAMAccessWeek2014.

OK, então talvez sua experiência nem sempre tenha sido tão feliz. A idéia aqui é agradecer aqueles ótimos assistentes da recepção nos escritórios de nossos médicos que respondem as nossas chamadas educadamente, recebem as prescrições preenchidas de forma eficiente e ajudem a garantir que nossa experiência em acesso à saúde seja agradável. Se você conhece um desses "bons", agora é o momento de agradecê-los - e espero que inspire outros nesta linha de trabalho a começar a pensar no POV do paciente.

Em uma nota mais séria, há, naturalmente, o problema muito real das disparidades de acesso à saúde e quanto os altos custos impedem muitas pessoas de ter acesso a cuidados adequados … mas essa é uma história para mais uma semana.

Para aqueles que têm cobertura e vêem um médico com regularidade, a experiência do escritório está melhorando gradualmente, desde o uso em expansão de registros de saúde eletrônicos até uma decisão recente que nos deu o atendimento direto do paciente aos nossos resultados de testes de laboratório, graças a Saúde e Serviços Humanos (HHS). Apenas no mês passado, a agência mudou uma regra de longa data sobre o acesso a resultados de laboratório, permitindo-nos agora colocar as mãos nos resultados de laboratório diretamente das pessoas que realizam os testes, em vez de ter que passar por um consultório médico como foi o caso Até a presente data. Então, aqui está esse impulso tangível no acesso ao paciente!

Agora, em homenagem à Semana do Pessoal de Acesso ao Paciente, estou dando um grito às grandes damas no escritório do meu próprio endo que vejo em todas as visitas, que respondem às minhas chamadas e conseguem grande parte do meu enigma de saúde se juntou de maneiras que meu endo não faz.

Carta aos gerentes do meu novo escritório do Endo

Vocês são as senhoras agradáveis ​​que me cumprimentam no início de sessão, mesmo quando é muito madrugada e ainda estou meio adormecida. Tenho certeza que você me ofereceria café, se isso não fosse um não-não por causa da minha estipulação de jejum e não-glicose antes de meus exames de sangue. Sempre há um sorriso e um sorriso caloroso, quando assino meu nome na área de transferência e anoto da hora da chegada. Agradeço a diligência em me certificar de que minha informação esteja atualizada em todas as visitas, mas pode ser um pouco frustrante ter que preencher esse conjunto completo de lençóis, mesmo que seja apenas um mês desde a minha última visita e nada tenha mudou.

Eu entendo que este escritório southside Indy é um local relativamente novo para Dr. Health Bug, um que ele só visita alguns dias por semana quando ele não está vendo pacientes em seu escritório principal no hospital em Indianápolis propriamente dito. Mas nunca é um desafio obter o que eu preciso, não importa em que dia da semana pode ser.

Antes de me sentar a aguardar, pegue minha bomba de insulina e CGM para carregar em seu sistema e imprima os resultados para D

r. Bug em sua mão quando ele entra no meu quarto. Este foi um desenvolvimento interessante, também, quando você não tinha os cabos corretos naquela primeira visita em janeiro para baixar o meu Dexcom G4 CGM (você só tinha os cabos de conexão para o Seven Plus) e naquele momento você não fez tenha o software tandem t: slim no escritório também. Mas foi maravilhoso como você estava aberto a mostrar-lhe o acesso on-line à Tandem's t: connect, e naquela mesma semana você conseguiu adivinhar o mais recente software e conector USB do Dexcom para que possamos acessar todos os meus dados ali mesmo no escritório.

Eu só fui ao seu escritório algumas vezes desde que eu comecei a ver o Dr. Bug em janeiro, mas eu já tive uma ótima experiência até agora. Minha espera foi apenas alguns minutos duas das três vezes, e a terceira, quando ele estava correndo para trás, você explicou claramente o atraso e nos manteve atualizados, mesmo oferecendo-nos um pouco de água. Isso é um atendimento ao cliente muito melhor do que já vi em outros consultórios de médicos, geralmente com os maiores volumes de pacientes que passaram. E naqueles lugares, encontrei "atitudes" daqueles na recepção.

No check-out, é um pouco engraçado que a máquina de cartão de crédito não tenha funcionado desde que comecei a visitar no início do ano. Mas não me importo de fazer um cheque extra na minha carteira e escrever isso para você.

Quando liguei com preocupações sobre o agendamento ou mesmo recargas de recarga, conheci vozes e compreensão agradáveis ​​e nunca senti como se estivesse sobrecarregado com minhas chamadas. E sempre há uma sensação de urgência em sua voz, o que me faz sentir que o Dr. Bug vai ouvir sobre as minhas preocupações o mais rápido possível - não como outros consultórios médicos, onde parece que um total de 48 horas pode ser feito antes do meu problema qualquer atenção.

Eu também estou supondo que você está controlando o e-mail do doc, o que é algo que eu realmente aprecio porque não tem sido a norma para o Endos of My Past. É muito reconfortante que eu possa tocar a base com o Dr. Bug em qualquer ponto fora do horário de expediente, para que ele saiba que eu carreguei meus dados de bomba de insulina e para pedir qualquer pensamento rápido sobre as tendências de açúcar no sangue e as mudanças de gerenciamento de D necessárias. . Recentemente, eu estava nervoso com algum trabalho de laboratório que poderia ter indicado que uma complicação de diabetes assustadora estava finalmente me atingindo. Eu enviei minhas preocupações no final da semana, e foi incrivelmente surpreendente e reconfortante ver uma resposta por e-mail do Dr. Bug na manhã de sábado. Com algumas linhas rápidas, ele me assegurou que "Tudo está bem" e me salvou de ficar estressado durante todo o fim de semana.Isso é inestimável, e eu aprecio muito o acesso de e-mail - algo que eu conheço é um tópico sensível por causa da perda de taxas de reembolso para o tempo "não face a face", e algo que nem todos os médicos concordam deve ser feito. Ainda assim, o fato de que isso pode ser feito, e o Dr. Bug usa isso nas situações que não são de emergência e segue por correio e telefone, é uma opção de acesso incrivelmente valiosa para quem deseja.

Para mim, muito recentemente, foi um ponto crítico de acesso em um momento extremamente intenso - um que eu aprecio muito.

Então, do fundo do meu coração, eu digo OBRIGADO por tudo o que você faz, acima e além do básico.

Atenciosamente,

MWH (um tipo 1 por 30 anos que teve minha parcela de endos e visita de consultório médico durante os anos)

OK, DOC, agora é a sua vez: o que você gostaria de deixar seu favorito pessoal de acesso ao paciente sabe? Dê-lhes um grito, e certifique-se de usar a hashtag # NAHAMAccessWeek2014!

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