Solução de problemas Diabetes: Gerenciando níveis de glicose

Nos dias de trabalho em tempo integral, costumava ser o lema da minha carreira: "Sempre seja um solucionador de problemas". Esse foi o conselho que dei todos os novatos que conheci sobre qualquer trabalho que eles estavam assumindo, seja no McDonald's ou em Wall St. Words para viver … pouco eu sabia.

Desde que fui diagnosticado com diabetes, sinto-me como um solucionador de problemas Meister. Não é apenas mais uma palavra de ordem para o local de trabalho, é um estilo de vida. É o que é conhecido como diabetes gestão - apenas um período extravagante para tentar descobrir o que está acontecendo de errado com o seu controle de glicose no sangue todos os dias da sua vida e como consertá-lo.

Programas basais, bases temporais, índice de insulina para carboidratos, contagem de carboidratos complicada (veja a publicação de ontem), rotação do site de infusão, leituras malucas, setas de advertência, alarmes altos, tiras de teste de bum, carboidratos escondidos, bolus de onda dupla, … pesar e medida! Nunca pára …

Quando o açúcar no sangue subitamente sobe e não vai cair, como foi o caso comigo durante quatro dias inteiros na semana passada (!), Você corre por todos os cenários: minha bomba está funcionando mal de alguma forma? (talvez este pod ou aquele não esteja conectado?) Ou a insulina é frita? Até consigo obter leituras precisas no meu medidor? Ou estou a caminho do desenvolvimento de um resfriado?

Se você pensa sobre isso, estes são os quatro pontos básicos de falha:

• O dispositivo de administração de insulina
• A própria insulina
• O monitor de glicemia
• O corpo humano

O problema é que o corpo humano é mais complexo do que todos os outros fatores combinados. Isso significa não importa o quão bem a tecnologia funciona, você sempre pode ter problemas de controle de açúcar no sangue que parecem escapar da lógica.

No entanto, com certeza seria bom se soubéssemos que podíamos confiar na tecnologia 100%, mas ainda não estamos lá:

* Houve muita conversa sobre taxas de falha em bombas e cápsulas. O fato é que essas coisas funcionam de forma mais frequente do que qualquer um de nós gostaria (os fabricantes incluídos).

* A insulina é sensível. Se ele foi armazenado a uma temperatura muito alta, ou até foi empurrado demais, eu aprendi, ele se torna ineficaz. Mas não há nenhum indicador para nos dizer isso - além das leituras BG loucas. Yipes!

* Os medidores não são tão precisos. Para medidores digitais tradicionais, a FDA tolera (dentro) níveis de precisão de até 20% (!), E para novos sistemas CGM, até 30%. Isso é uma enorme margem de erro! Além disso, esses dispositivos são propensos a falhar às vezes, e / ou as tiras de teste são ruins às vezes.

Vamos ser realistas: a tecnologia é imatura quando introduzida pela primeira vez, e os fornecedores têm que confiar em adotantes iniciais para 1) ajudar a trabalhar os erros e 2) fornecer a receita para recuperar os custos de P & D passados ​​e garantir fundos para futuras P & D.O cliente - aka o paciente - literalmente tem que pagar o preço, mas quais outras opções existem? Ao mesmo tempo, penso que a maioria de nós é extremamente grata pelos avanços que a tecnologia fez para melhorar o cuidado do diabetes. Todos estamos vivendo mais livres, saudáveis ​​e mais por isso.

Ainda assim, tudo isso é o que torna o gerenciamento de diabetes tão frustrante. Você pode acreditar que tudo isso estava passando por minha mente na semana passada, quando peguei o telefone para solucionar problemas com os representantes Insulet? Sim, eu estava correndo nos anos 200 e até aos 300, mudando minha vara repetidamente, injetando enquanto ainda a usava, tendo um pouco de sucesso vindo e depois aumentando de novo. O que estava errado agora? !

Juntos caminhamos por todos os possíveis cenários de falhas e, eventualmente, determinamos uma causa de ação - sem qualquer apontar ou culpar o dedo. Acontece que recebi um grande embarque de Apidra "morto". De alguma forma, o conteúdo de pelo menos 3 frascos foi ruim antes de chegarem a mim. Felizmente, meu endo maravilhoso convenceu meu fornecedor de pedidos de correspondência a substituí-los sem problemas.

Mas Insulet foi maravilhoso, demorando muito tempo para conversar comigo e acompanhar e acompanhar novamente. E é assim que deveria ser: enquanto ainda não podemos esperar uma tecnologia de diabetes perfeita, podemos esperar que as empresas de medicamentos e dispositivos façam o possível para nos apoiar em uma crise.

Minha experiência foi que eu sempre consegui contar com eles quando necessário. Mas sim, eu sei, sou um blogueiro proeminente, então talvez eu seja mimado um pouco … E você? Qual a experiência de seu serviço ao cliente quando sua vida de solução de problemas atinge uma nota alta?

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