A American Diabetes Association Defende Telemarketers

A residente do estado de Ohio, Carol Patterson, que doou seu tempo e convencido alguns de seus vizinhos para ajudar a American Diabetes Association, está enojado com a organização e não planeja contribuir seu tempo ou dinheiro nunca mais .

Ouvir sua história nos faz apertar os punhos, mas ainda mais irritante e decepcionante é como a ADA respondeu às alegações em questão.

Até agora, não é nenhum segredo. A revista BusinessWeek da Bloomberg publicou uma exposição no 12 de setembro sobre as práticas enganosas da empresa de telemarketing da Ohio InfoCision; quase 80% do dinheiro da doação não vai para a instituição de caridade que eles estão trabalhando, mas sim diretamente nos bolsos dessa empresa. A American Diabetes Association foi exibida como uma das várias organizações nacionais de advocacia tomadas por esta aparente fraude, junto com a American Cancer Society e a American Heart Association.

De acordo com a história: "Apenas 22% dos fundos do (ADA) levantados em 2011 do programa nacional de vizinho para vizinho foram para a instituição de caridade, de acordo com um relatório sobre a angariação de fundos nacional que a InfoCision arquivou com os reguladores da Carolina do Norte. "

No entanto, o script aprovado pela ADA instruiu os representantes a dizer que pelo menos 70% do dinheiro arrecadado nesta campanha específica seria usado para fins de caridade.

Na melhor das hipóteses, este é um snafu extremamente embaraçoso para a organização. Como é possível que eles tenham sido levados por este "serviço de angariação de fundos"?

Na pior das hipóteses, "É como uma traição" para PWDs e outros apoiantes, como Carol Patterson disse a BusinessWeek . Ela diz: "Eu sei que não vou doar de novo. É como se esticassem nas costas. Está terrivelmente errado."

Então, como a ADA respondeu? Eles injetaram a InfoCision? E o que eles querem que os doadores ou potenciais contribuidores conheçam, especialmente quando nos dirigimos no Mês Nacional de Conscientização sobre Diabetes?

Resposta Airbrush da ADA

A história atingiu há quase um mês, dando tempo suficiente à ADA para formular uma resposta, deixando a comunidade Diab

que a organização estava tomando as medidas apropriadas. No entanto, não conseguimos obter uma resposta direta. Em inúmeras trocas de e-mails ao longo de uma semana, pedimos detalhes sobre o tipo de mudanças que implementaram ou estão considerando. Essas questões não foram abordadas, já que o gerente de comunicações e redes sociais da ADA, Anna Baker, simplesmente encaminhou essa declaração "enlatada":

"Queremos garantir que o público tenha os fatos sobre o nosso trabalho com a InfoCision … É importante note que o valor desta relação se estende além das importantes doações que a InfoCision gera em nosso nome.Estamos profundamente gratos por cada doação que recebemos através desta iniciativa, mas essas doações representam apenas uma parte do propósito mais amplo do programa.

"Outros benefícios, por exemplo, incluem a aquisição de novos voluntários e doadores para a nossa organização, a possibilidade de promover e introduzir os doadores para os programas da Associação e a oportunidade de alcançar novas audiências com informações cruciais sobre o diabetes através de personal, pares Para o contexto, em 2011, como resultado desta iniciativa, recrutamos mais de 300.000 voluntários para distribuir cartas contendo informações críticas sobre diabetes para mais de três milhões de famílias.

"Em termos de feedback, recebemos algumas chamadas e e-mails em resposta à cobertura recente. Alguns indivíduos expressaram o desejo de enviar futuras doações diretamente à Associação, o que, é claro, aceitamos graciosamente. 73 por cento das despesas gerais da Associação apoiam diretamente nossa missão, e cada doação faz a diferença. Atualmente, estamos revisando o script da InfoCision para evitar qualquer confusão que possa existir quanto à natureza do trabalho em nosso nome. "

Um …" revisando o script do InfoCision para evitar qualquer confusão que possa ocorrer existe? "O que isso deve significar? E, obviamente, a ADA agradeceria por qualquer doação … mas o que você diz às pessoas que doaram como resultado dessas chamadas e esperavam que mais de 20% de sua contribuição realmente fosse para A caridade em questão? Ou aqueles que se ofereceram com base no campo do telemarketer?

Querendo cavar mais fundo, tentamos novamente. E obteve essa resposta em 12 de outubro:

"Estamos nos estágios iniciais de discutir as revisões de script no momento. Um pequeno número de pessoas contatou os capítulos locais da ADA seguindo a história. Esses capítulos responderam fornecendo contexto e clareza semelhantes em relação ao programa de telemarketing da ADA. Os executivos da ADA demonstraram grande liderança no avanço da importante missão da nossa organização. Esperamos beneficiar de suas orientações continuadas nos próximos anos.

O que? Então, sua resposta é louvar sua liderança?

Eles adicionaram um pequeno detalhe sobre Como o negócio de telemarketing ajuda a recrutar voluntários, o que se deve assumir fornece algum valor em si:

"A InfoCision ajuda a ADA a alcançar pessoas em comunidades onde não temos presença ao usar o telemarketing para recrutar voluntários e pedir ajuda para distribuir valiosos informação sobre diabetes para os seus vizinhos. Muitas pessoas chegaram dessa maneira tomarão medidas e se envolverão com nós em algum nível; através de nossos programas educacionais ou contatando seus membros do Congresso em nosso nome. Algumas pessoas ficam conectadas conosco por anos como resultado desta iniciativa. "

OK, mas as pessoas não estarão menos inclinadas a doar ou se oferecerem voluntariamente para a ADA depois de aprender sobre esse mal uso de fundos?

A declaração da liderança da ADA na história BusinessWeek também não foi um bom presságio.Richard Erb, vice-presidente de adesão e marketing direto, é citado como dizendo: "Obviamente, se as pessoas se sentem traídas ou que não estamos sendo honestas com elas, isso não me faz sentir bem. Mas o que é, um negócio. Nunca houve um momento ou um lugar onde dissemos: "A maior parte deste dinheiro vem até nós".

Uau … tanto por pensar como sem fins lucrativos. E por que ele está falando sobre como ele sente, ao invés de como seus eleitores podem sentir? ?

A ADA está essencialmente argumentando que o fim justifica os meios, porque os futuros doadores e voluntários estão sendo aproveitados. Bem, isso simplesmente não contém água quando tudo se resume a enganar as pessoas que você está tentando recrutar.

Info- Cision

Por parte da InfoCision, declararam publicamente que a história de Bloomberg era injusta e enganosa, já que selecionar uma campanha de telemarketing para um propósito específico não era uma avaliação justa de seu trabalho. A empresa afirma que as instituições de caridade nacionais geralmente mantêm de 70 a 75 por cento do total de doações geradas.

A história BusinessWeek diz que a empresa é conhecida por práticas obscenas, mas "mal foi tocada por problemas legais sobre a captação de recursos para instituições de caridade". Ele concordou em pagar US $ 75.000 para resolver um caso movido pelo Departamento de Procuradoria Geral da Ohio este ano, depois de terem sido feitas alegações de que os funcionários da InfoCision induziam as pessoas por telefone, dando-lhes informações falsas

sobre o valor de suas contribuições para instituições de caridade e, em alguns casos, funcionários remunerados se identificaram como voluntários como eles chamaram de doadores potenciais. Os $ 75K em multas acabaram sendo "iguais a menos de um décimo de 1 por cento de sua receita de angariação de fundos de caridade de 2007 a 2010." Ouch.

Mas, uma vez que a história BW funcionou, o CEO da empresa de telemarketing foi substituído e pelo menos um novo processo foi arquivado contra a empresa, acusando-o de falsas declarações. Um segundo escritório de advocacia também está explorando um terno em potencial, mas nada foi arquivado até meados de outubro.

O que os vizinhos pensam?

Nós examinamos isso e descobrimos que outras organizações D que criam dinheiro não estão usando os esforços de telemarketing da mesma maneira.

Do JDRF:

"… não usamos nenhum telemarketing para solicitar doações e não o fizemos há mais de 15 anos. As pessoas doam para a JDRF porque temos um sólido histórico de pesquisa de financiamento de forma eficiente e eficaz. Mais de 80% do que gastamos vai diretamente para pesquisa e educação relacionada à pesquisa, que está entre as percentagens mais altas para instituições de caridade em todo o país. "

As pessoas podem estar em desacordo com" eficiente e efetivas "doações, mas esse não é o objetivo - eles estão dizendo que não usam o telemarketing e são extremamente cuidadosos para não induzir os doadores a saber sobre onde o dinheiro está indo.

"O fato de que as pessoas foram mentiras sobre o seu dinheiro e que a ADA basicamente agiu como se não fosse grande coisa, são questões importantes", o editor associado da JDCA, Nick Masercola, respondeu em uma discussão sobre a situação ". Do ponto de vista pessoal, as práticas comerciais parecem bobas. Eles recebem 80 por cento, e você obtém 20? Não há melhor maneira de obter doações do que isso? Pergunto-me se isso afetará o valor que levaram no próximo mês. " >

Temos de concordar que é duplamente lamentável que a ADA não tenha sido mais "transparente" sobre seus erros e mais pró-ativa sobre corrigir o que está quebrado assim que nos dirigimos no Mês Nacional de Conscientização sobre Diabetes - o mais visível e tempo ocupado do ano para doações e apoio. Um "desligamento" para instituições de caridade de diabetes é a última coisa que alguém precisa agora.

"Revisar o script" não vai cortá-lo, ADA. Você deve se levantar e ganhar a confiança e o engajamento das pessoas de quem você quer depender.

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