Empresas farmacêuticas e mídias sociais: como e quando?

Eu não sei se todos os seus companheiros percebem isso, mas as grandes empresas que fazem os medicamentos e dispositivos em que confiamos (as gigantes Pharmas que adoramos odiar ) estão lutando contra algo feroz para chegar a um acordo com as mídias sociais. Por isso quero dizer que eles vêem o mundo dos blogs, redes sociais, YouTube e wikis explodindo ao seu redor e eles não sabem o que fazer com isso.

Mas com a administração Obama agora cobrando para criar uma "Casa Branca com fio" aberta, as grandes indústrias de todos os tipos estão reconhecendo que precisam fazer alguma coisa, em breve, para se tornarem membros ativos deste mundo conectado na web em que as pessoas falará sobre suas empresas e produtos com ou sem a sua contribuição.

No entanto, no mundo altamente regulamentado e avessos ao risco da Pharma, não é fácil. Nos últimos anos, falei com muitas empresas sobre os obstáculos e as oportunidades, e até forneci algumas idéias do ponto de vista do paciente-blogueiro. Ainda assim, com poucas exceções (notadamente Johnson & Johnson), muitos dos "gigantes do diabetes" ainda estabeleceram muita presença aqui no nosso mundo virtual interativo.

Os obstáculos

Dois obstáculos inter-relacionados estão no caminho dessas empresas:

1) Regulamentos da FDA que requerem relatórios de "eventos adversos" e "uso fora do rótulo" de medicamentos. Se uma empresa

tiver conhecimento de uma pessoa que denuncie efeitos colaterais negativos ou que tome uma medicação para uso não intencional, é por carta da lei obrigada a denunciar esses eventos. Mas isso significa que todo funcionário da empresa que lê um blog e vê algo negativo é responsável por denunciá-lo ao FDA? Ninguém tem certeza, então as empresas acharam mais fácil simplesmente proibir a atividade de blogs e redes.

2) Medo do acima. Vivemos em um país altamente litigioso, por isso faz todo o sentido que as empresas que fazem produtos médicos altamente regulamentados queriam evitar o risco de serem processadas - sobre os comentários que suas próprias pessoas podem fazer em linha, ou eventos adversos não declarados, ou sabe Deus O que mais pode acontecer na Internet de freewheeling? Imagine que críticas eles poderiam estar se abrindo, se eles começaram um feed de twitter voltado para o cliente como o Jet Blue's, por exemplo, mas não conseguiram responder satisfatoriamente a todos os tweeter implorantes.

Quem fez o que

Ainda assim, alguns conseguiram mergulhar os dedos na nova fronteira. Johnson & Johnson saiu em um membro iniciando um blog de empresa. O problema é que eles não têm permissão para discutir estratégias ou especificações de produtos lá, então, o que é o uso? J & J também possui um canal do YouTube. Se você procura o Bayer no YouTube, por outro lado, a primeira coisa que surge é uma exposição do MSNBC de um escândalo de encobrimento de drogas.Ouch. Curiosamente, o Pfizer UK (não os EUA!) Também possui um canal do YouTube, embora pareça não ser muito ativo.

A J & J também teve uma abordagem única para se aproximar das redes sociais: compre uma. Como muitos de vocês sabem, eles adquiriram a comunidade ChildrenwithDiabetes no ano passado. Leia esta excelente entrevista relacionada com BNET Pharma sobre "Por que a Pharma Stays Stuck no passado da Web".

J & J O chefe Joe Natale da CWD afirma que " a FDA é, como falamos, avaliando a espaço de rede social. [A FDA não possui] um dicionário ou guia robusto para este . " Na verdade, eles deixaram as diretrizes para as mídias sociais ainda não definidas (uma "área cinzenta"), e isso precisa mudar.

Não é de surpreender que tenha sido um pouco mais fácil para pequenas e mais nítidas empresas encontrarem boas maneiras de "se envolver" com muito pouco investimento e muito pouco risco. Por exemplo, AgaMatrix com seu Diabetes Blog Directory, ou DexCom, que decidiu alcançar e patrocinar Kerri em sua cobertura de seu produto.

Enquanto isso, nenhuma das outras grandes armas - Amylin, Bayer, Eli Lilly, Medtronic, Novo Nordisk, etc. - parecem ter muito em tudo na esfera das redes sociais ainda. Mas certamente não será longo.

E, francamente, é aí que eles podem usar nossa ajuda. Eles chegaram a um ponto em que a contribuição da comunidade de pacientes é essencial (finalmente!), E todos estão morrendo de saudade de saber: O que você realmente deseja de seu medidor ou empresa de bombas ou seu fabricante de medicamentos on-line? Além de um site estático antigo? Você visitaria um blog onde você poderia fazer perguntas a especialistas internos? Você seguiria um feed do Twitter que divulgava as atualizações e dicas dos produtos (sem necessariamente responder diretamente aos tweeters)?

Muitas empresas estão lutando para justificar o lançamento de recursos nessas coisas, se isso não for necessariamente trazendo algum ROI tangível. Mas esse não é realmente o ponto, eu continuo dizendo. E agora a revista Wired disse isso para mim no exemplo da Casa Branca:

" Um feed Twitter presidencial, fotos Flickr ou WhiteHouse. As sessões de Q & A do vídeo gov podem não aumentar grandemente a transparência ou profundamente informar a política, mas eles criam uma intimidade valiosa com os cidadãos. As pessoas que pensam estar sendo ouvidas tendem a respeitar mais a pessoa falando. "

Não é a verdade? Você não se sente melhor em lidar com qualquer empresa, se você, pelo menos, sabe que está ouvindo? Especialmente se é a empresa que faz o material que o mantém vivo e saudável?

Estas empresas farmacêuticas irão entrar nas redes sociais - é apenas uma questão de como, e quando.

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