Com Problemas com o transmissor Dexcom G4? Nós

Raramente faz coisas na verdade ir como planejado quando se trata de viver com diabetes.

Quer se trate de tiras de teste ou de suprimentos de bomba, buscando respostas de nossas companhias de seguros, ou apenas os obstáculos diários de tentar finetune contagem de carboidratos e dosagem de insulina - muitas vezes não é tão bom quanto esperamos que possam.

Espero pelo melhor, mas planeje o pior - esse é o lema que sempre me lembrei da melhor parte dos meus 30 anos com o tipo 1.

Agora, parece que podemos adicionar as substituições do transmissor Dexcom G4 a essa lista.

Se você se lembrar, os novos transmissores G4 são menores e mais inteligentes do que a versão anterior, portanto, eles apenas carregam uma garantia de seis meses em vez de um ano completo, como fizeram os modelos anteriores Seven Plus, e também os receptores G4 ainda fazem . O motivo: eles têm mais tecnologia dentro e usam mais vida útil da bateria graças à precisão aprimorada e ao alcance de distância mais longo que oferecem entre o Transmissor e o Receptor. Então, a Dexcom reduziu a garantia especificamente para assegurar que fossem substituídos regularmente.

No momento da ordem inicial, os clientes são informados pela Dexcom ou pela distribuidora terceirizada de que eles estão enviando dois Transmissores para a "pré-aprovação" do seguro e que não será um Problema recebendo essa substituição uma vez que nossas baterias do transmissor inicial caíram. O aviso de bateria fraca do produto é suposto para piscar assim que a bateria começa a morrer, e o guia do usuário diz que devemos ter pelo menos uma semana antes de drenar totalmente (dependendo de quanto usamos, de qual alcance e assim por diante) .

Mas isso nem sempre acontece, estamos ouvindo.

Algumas pessoas na Comunidade de Diabetes informam que seus Transmissores não estão mostrando o aviso, enquanto outros dizem que eles só recebem um ou dois dias do Transmissor uma vez que a mensagem de bateria fraca pisca na tela do iPod-esque Receiver .

Também ouvimos que alguns usuários do Dex estão tendo problemas para obter um transmissor de substituição, quer devido a atrasos de papelada ou devido a "pré-aprovações" não sendo submetidos a companhias de seguros como deveriam estar no momento da inicial ordem.

Um PWD enfrentando esses problemas é o nosso próprio Wil Dubois, que é um tipo de longa data 1 e acontece a ser a 30ª pessoa nos EUA a começar a usar um CGM quando eles apareceram pela cena em 2005. Desde então, ele não esteve sem o CGM por um dia - até recentemente, quando ele conseguiu apenas 39 horas fora de seu transmissor entre a mensagem de aviso e a morte total da bateria. Graças a que a Dexcom não processasse sua papelada de reposição corretamente, Wil estava sem o CGM pela primeira vez em quase uma década e, claro, isso aconteceu exatamente como sua família estava prestes a começar a viajar durante as férias da primavera de seu filho.Sendo completamente hipo-inconsciente, Wil descobriu que isso era uma situação perigosa e inaceitável.

Wil está escrevendo sobre a experiência em seu blog pessoal, Life After Dx , e ele nos diz que o problema era simples: alguém no departamento de pedidos da Dexcom não fazia o que deveria ter tempo de sua compra inicial.

"No verão passado, foi-me dito que a aprovação deveria cobrir dois transmissores, mas aparentemente alguém verificou uma caixa errada no formulário, então eu fui aprovado para o G4 com apenas um transmissor", disse ele. "O pessoal de Dex várias vezes me disse para não se preocupar, que quando eu recebi o aviso, haveria "muito tempo" para obter a aprovação e que duraria uma semana ou talvez até mais. Isso me preocupava, porque eu tinha ouvido rumores de outra forma. "

Wil diz que

quando a Dexcom enviou o pedido do Transmissor de substituição a sua companhia de seguros mais recentemente, a seguradora respondeu com uma declaração de que eles foram apoiados pelo menos três semanas em" pré-autorizações "para que esse cliente não fosse" t receber uma substituição antes disso.

Como se mostrou, um amigo no DOC - o grande Kelly Close de DiaTribe - foi capaz de ajudar onde a Dexcom não conseguiu. Ela teve um Transmissor extra na mão e foi capaz de enviar isso para Wil para usar até conseguir seu novo de Decom. Way to go, DOC!

Infelizmente, Wil não está sozinho nesta situação.

Nós vimos um punhado de outros no DOC mencionar circunstâncias semelhantes em que seu receptor não deu uma advertência ou não durou tanto tempo como uma semana, e eles também apontaram para problemas para obter uma substituição rapidamente porque de problemas com a Dexcom ou com um distribuidor de terceiros.

É claro que devemos lembrar que não há muito tempo atrás, ninguém tinha um CGM , então a idéia de ir alguns dias ou uma semana sem um agora não deveria ser tão catastrófica para a maioria de nós. Mas, para alguém como Wil, que desconhece completamente os baixos níveis de açúcar no sangue, parece uma questão de vida ou morte, com certeza. E o resto de nós simplesmente passou a depender dessa tecnologia que nos mostra nossas flutuações de açúcar no sangue em tempo real. Para a Dexcom como uma empresa, é quase "um bom problema ter" que os clientes estão tão consertados em não perder um dia com o produto.

O ponto desta publicação é: 1) deixar as pessoas saberem sobre o problema, caso você seja um usuário de Dexcom, e 2) explorar como uma empresa de dispositivos médicos lida com esse tipo de soluço.

Alcançando a Dexcom para uma resposta oficial, o vice-presidente executivo de estratégia e desenvolvimento corporativo da empresa, Steve Pacelli, ressalta que foram 18 meses desde que o G4 atingiu o mercado e esses relatórios de problemas do Transmissor não são generalizados, mas o efeito apenas um pequeno número de exemplos isolados.

Ele também diz que a Dexcom ficou muito clara desde o início que esses transmissores G4 possuem apenas uma garantia de seis meses e as baterias podem ser aceleradas uma vez que o aviso é exibido. Mas, ao mesmo tempo, Pacelli diz que muitos usuários do Dex informam que seus transmissores duraram 10 a 11 meses antes do aviso de bateria aparecer.Ele não tinha ouvido falar de nenhum Transmissor que não exibisse nenhum aviso, ou durasse apenas um dia ou dois, e disse que era algo que Dexcom examinaria.

Mas ainda estou aguentando o meu mantra de planejar com antecedência em preparação para prováveis ​​atrasos e snafus.

Sério, se eu tivesse um centavo para cada vez que alguém me dissesse que não haveria problemas para obter suprimentos ou papelada processados, eu teria o suficiente para encontrar minha franquia anual várias vezes. E eu teria inúmeras lacunas em minha cobertura de seguro e fornecimento de estoque, esperando que tudo funcionasse como me disseram que sim. Não, preparar esses atrasos é apenas parte do jogo.

Comprei meu sistema Dexcom G4 em agosto, e foram oito meses maravilhosos sem problemas. O G4 me salvou das alturas assustadoras um número de vezes, e acho que me ajudou a recuperar o controle para ajudar a ajustar meu gerenciamento.

Meu primeiro transmissor ainda está funcionando perfeitamente (veja: dentro do motivo, sem nenhuma tela louca mostrando?? Ou imprecisão), e eu não vi qualquer aviso de bateria fraca em meus oito meses inteiros.

Mas agora, ao ver estas histórias on-line de Wil e outros, comecei a me preocupar que eu poderia enfrentar o mesmo problema.

Então, eu decidi pedir um novo transmissor G4 para frente, para tê-lo pronto. Um telefonema para o meu distribuidor externo Edgepark provou ser um processo suave, mas é claro que me disseram que teriam que enviar o pedido de substituição para minha companhia de seguros para verificação.

Aparentemente, como outros, minha ordem inicial não incluiu qualquer pré-aprovação para um backup, como me disseram que seria no verão passado. Um dia depois, recebi um telefonema de Edgepark dizendo que minha seguradora havia aceitado o pedido e que eu devia um co-pagamento de 20% desde que minha franquia já havia sido cumprida (graças à minha compra de bomba de insulina no início deste ano!).

Este parece ser o lugar onde outros se depararam com uma parede de tijolos, com a seguradora negando a reclamação e se recusando a pagar depois de aprovar um Transmissor no ano passado. Por sorte, essa questão não se materializou para mim.

O pedido foi colocado, e quatro dias após a minha chamada inicial, meu segundo Transmissor G4 chegou via FedEx. Uma vez que ainda não recebi um aviso de bateria, vou deixá-lo dentro da caixa até esse momento chegar. Quando um aviso de bateria fraca eventualmente aparece, eu vou ficar pendurado um pouco apenas para ver quanto tempo o Transmissor dura depois disso …

Não tenho dúvidas de que a Dexcom está dizendo a verdade sobre isso não sendo uma questão generalizada. Mas, novamente, o ponto é que quando se trata de ferramentas médicas que são tão críticas para a vida das pessoas, sempre precisamos "esperar o melhor e planejar o pior". Apenas no caso de.

Porque você sabe o que acontece se não … uma chave de macaco é lançada nas engrenagens de obter nossos suprimentos ou dispositivos conforme o esperado, e isso não é legal quando a nossa saúde está na linha.

** ATUALIZAÇÃO: O meu primeiro transmissor me deu o "baixo número de bateria" em 1 de junho e durou cerca de seis dias com mais alguns avisos antes de morder a poeira.Gostei de ter tido o backup em mãos, mas também agradecido que os avisos vieram como deveriam.

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