Quer emagrecer? Pare de fazer dieta! #EntrevistaDoMês
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Ninguém nega a nova bomba de insulina t: slim por Tandem parece muito legal. Ele faz.
Mas se você está apenas começando os pés molhados com bombeamento de insulina, ou propensos a experimentar o remorso do comprador, então esta bomba Apple'esque pode não ser a melhor escolha para você.
Depois de superar as manchetes promovendo o flashiness desta nova bomba de 21 st (todos ficando feridos com o dispositivo thi porque parece um iPhone pequeno com touchscreen colorido para insulina dosagem), você chega à questão prática: E se eu realmente não gostar depois de comprá-lo e usá-lo na vida real?
Antes de se afogar em t: slogan rápido para o ADA, ouvi de volta no início de maio em uma conferência JDRF em Michigan que a Tandem não estava tratando essa questão do mesmo modo que a maioria dos outros na indústria faça, com uma política de reembolso.
Não. Se você comprar o t: slim, mas não está inteiramente feliz com isso, muito ruim. Você não pode devolvê-lo. A Tandem tomou uma posição de linha dura sobre isso, como em: "se você comprar, você é dono dele". Eles dizem que a empresa não estará no negócio de essencialmente "prescrever" um produto que um médico já recomendou.
Sério? Eu sou a única pessoa que pesquisa todas as várias opções do dispositivo e, em seguida, diz ao meu médico que eu prefiro? ? Os médicos realmente dizem para as pessoas lá fora: "Não, acho que esta bomba seria mais benéfica para você do que este, tanto quanto o controle do BG". Duvidoso.
Não é assim que funciona, Tandem. Desculpa.
Ah, e se fosse, outras empresas que vendem bombas de insulina não teriam políticas de retorno como elas. Na verdade, todos eles permitem retornos. Nós sabemos, porque perguntamos. Os grandes jogadores que vendem bombas ou CGM responderam a perguntas sobre suas políticas de retorno:
- Animas / One Touch: Tem uma política que permite aos pacientes retornar a bomba dentro de 30 dias após a formação, sem perguntas.
- Dexcom: tem uma política de devolução de dinheiro de 30 dias.
- Medtronic: "Temos uma política de devolução de 30 dias para nossos produtos e reembolsaremos a seguradora e o paciente."
- Omnipod: tem uma política postada online que permite um retorno de 45 dias, sob certas condições.
- Roche / Accu Chek: tem uma garantia de reembolso de dinheiro de 30 dias na bomba Accu-Chek Spirit.
- Heck, mesmo o ex-pessoal da Deltec diz que eles tiveram isso com a bomba Cozmo agora interrompida.
- Mesmo com o Abbott Navigator CGM, como aqueles que usaram o dispositivo dizem que também teve um retorno de 30 dias.
Deve ser óbvio sobre por que esta é uma opção inteligente para o cliente para abraçar. Você sabe, apenas no caso de o uso real do novo dispositivo não atender às expectativas das mensagens de marketing polidas.
Agora, não vou mentir. O t: slim é muito bonito e sou fã. As características que me destacam são o cálculo do Insulin on Board e a facilidade de utilização. Em primeiro lugar, não fiquei impressionado com o hype e resistiu à tentação de ficar excitado demais. Isso mudou uma vez que eu segurei o dispositivo de tamanho do cartão de crédito na minha mão e joguei ao redor com um protótipo, no entanto.
Mas eu vivo pela prática de não comprar algo sem antes ter a chance de fazer um teste adequado (aparentemente, o Tandem também não está fazendo testes, uma prática que realmente varia entre os jogadores do setor listados acima). Um padrão de política de devolução me assegura que, se um determinado produto não funcionar, eu tenho opções.
A realidade é que as pessoas investem em bombas e CGM por todas as razões certas, mas às vezes simplesmente não funciona. Alertas e alarmes inesperados tornam a experiência mais frustrante do que benéfica. (Apenas pergunte a Wil!) Bombeadores novos podem não gostar da experiência de estarem conectados a um dispositivo médico o tempo todo. Ou eles podem ter reações alérgicas aos conjuntos de infusão ou suprimentos. E alguns talvez não gostem do produto tanto quanto eles pensassem que sim. Assim como com qualquer outro produto na Terra, somente estes são ainda mais importantes porque os usamos em anexo aos nossos corpos 24/7! Tem que ser o certo! E como você poderia saber com certeza, a menos que você tivesse a chance de experimentá-lo?
Nas Sessões Científicas da ADA recentemente, ouvimos algumas estatísticas interessantes sobre o número de pessoas que realmente retornam suas bombas ou CGM nos primeiros meses depois de usá-las (provavelmente por um dos muitos motivos listados acima):
Para cada um CGMer, duas pessoas têm os dispositivos, mas não os usam. E 1 em 3 PWDs que tentam uma bomba ou CGM queimá-la dentro de alguns meses.
Esse número é mais alto para o mercado de 6 anos ou mais, onde apenas 33% das CWDs têm bombas em comparação com porcentagens mais elevadas à medida que as pessoas envelhecem. Para CGMs, o maior número de pessoas que usam os dispositivos são 26 o r mais velhos, com uso de um único dígito entre crianças, adolescentes e adultos jovens.
O que as estatísticas mostram claramente é que nem todos os que compram uma bomba ou o CGM acabam desejando mantê-lo. Independentemente de como "legal" pode ter parecido pré-compra.
Incompetíveis PWDs, eu conheço esses obstáculos e desafios e optei por retornar seus dispositivos inicialmente e voltei a injeções ou troquei para outra marca. Eu até pensei nisso, uma vez … depois de ter sido persuadido de que uma bomba diferente tinha todos os tipos de novos recursos legais que me ajudariam a melhorar minha saúde. Mas eu descobri depois de usar e usá-lo que não era fã. Embora eu não conseguisse retornar a minha bomba no período de retorno do primeiro mês, ainda apreciei ter a opção e, eventualmente, voltei para minha empresa de bombas original.
Heck, mesmo uma rápida pesquisa do Google sobre "política de devolução" para os respectivos fabricantes de dispositivos trazem dezenas de discussões em fóruns e on-line sobre isso, com pessoas que expressam sua apreciação de que essas políticas de retorno estão disponíveis apenas no caso.
Então, pedimos a Tandem: Por que você não oferece algum tipo de política de devolução?
O porta-voz de Tandem, Steve Sabicer, diz que não há política de reembolso quando uma bomba é comprada, e esse é um padrão da indústria (um, olá? Lembre-se, a lista acima?!)
Ele disse que Tandem "não tem um publicado retornado política ", e se um médico passasse a" prescrever "uma bomba (algo que ele nunca tinha ouvido falar), a Tandem trataria disso caso a caso.
Além disso, a Sabicer disse que a empresa está incentivando algo chamado "tempero de 30 dias", para ajudar a garantir que as pessoas estejam prontas para a bomba. Hmmm. Isso parece uma corrida de teste para mim. Talvez eles simplesmente não formalizem isso como uma corrida de teste. Tanto faz.
Liguei para a linha direta do serviço ao cliente Tandem para testar o que as trincheiras poderiam ouvir (e também chamou as outras linhas de suporte das empresas, apenas para pescar inconsistências com suas reivindicações, mas não encontrou nenhuma).
Para o Tandem, um representante simpático me disse que se eu comprei em: magro e não estava feliz por qualquer motivo, então uma prioridade seria me conectar com um representante de vendas de área local ou gerente de território para explore as opções. Esta pessoa não sabia se havia uma opção de retorno.
Com a nova bomba apenas se tornando disponível, a Tandem ainda está configurando a força de vendas regional e obtendo todos os seus patos seguidos. Então, explorar minhas razões para não gostar da bomba provavelmente estaria em ordem antes de tomar qualquer decisão, foi-me dito.
Do ponto de vista comercial, este po
Mas, do ponto de vista do paciente e do serviço ao cliente, não é muito realista o que acontece após a compra, se as pessoas não estiverem satisfeitas com o produto.
Começaram a tomar ordens de clientes para o t: slim em 11 de junho, enquanto as Sessões Científicas da ADA ainda estavam em andamento, e a palavra é que as remessas começarão em agosto.
Eu, pessoalmente, gostaria de experimentá-lo antes de passar pelo processo de compra de um t: slim, mas se não for uma opção do que acho que não serei um novo cliente Tandem neste momento. Não há perda para mim, pois estou feliz com a bomba que tenho de qualquer maneira.
Para outros que possam considerar o t: slim, eu diria que você se sinta fortemente em mudar antes de avançar e os compradores se importam: certifique-se de que é mais do que apenas uma paixão pelo novo touchscreen tipo Apple antes de você cometer.
{UPDATE 1/1/13: a Tandem alterou sua política para oferecer uma política de devolução de 30 dias. Você pode revisar os detalhes em seu site aqui.}
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